是否支持七天无理由退换货?

一、关于未发货要求退款
鉴于宠物活体是非标准化的个性商品,且涉及到不同品种的不同地区繁育舍,因此买家下单后不接受无理由退款。但考虑到买家体验,买家下单后一小时内申请退款的平台支持全额退款,若超过一小时后由于各种原因(如不想要了、家人不让养等等)确实需要退货的,若确认宠物尚未发出的,平台会和商家进行退货沟通,在未发货的情况下商家须同意买家退货,同时买家将承担宠物零售价20%的退货费用作为商家的补偿。
二、关于支付定金要求退款
若商家和买家下单约定为定金的(买家下单宠物描述中有明确说明为定金且不支持退款的),平台将不支持买家退款。定金作为商家的补偿。
三、关于无理由拒收要求退款
若宠物发出之后,买家无理由拒收宠物的,平台将无法支持买家的任何退款退货要求。若因此造成宠物的损伤或者产生的其它费用,将由买家自行承担责任。
四、关于提前确认收货
收到宠物后买家一旦确认收货代表同意并授权平台可以提前打款给卖家并提前结束平台交易。但为向买家提供更好的服务体验,确认收货后72小时内如果产生纠纷可联系平台客服帮忙解决,平台尽可能和卖家沟通保障买家的合法诉求。
五、关于交易保障
1、如果出现如下情况全额退款,商家必须接受:
(1)、宠物犬被确诊为犬瘟热、犬细小病毒、传染性肝炎、犬冠状病毒;宠物猫被确诊为猫瘟、猫艾滋、猫鼻支
(2)、收到宠物已经死亡
申请退款需要买家提供正规宠物医院(具备合法有效的宠物医院营业执照)出具的正规确诊证明、死亡证明、检验报告,所有相关证明需具备职业兽医执照的医生开具并签字,加盖医院公章视为有效。
2、收到宠物24小时内如果发现如下情况可要求退换同品质同种类宠物,商家必须接受:
(1)、买家收到宠物确认有明显品种差异,可要求退换,来回运费均由卖家承担
(2)、买家收到宠物发现如下严重货不对版情况,可以要求退换,来回运费均由卖家承担:
a、毛色明显不符(照片和实物的合理色差除外)
b、性别不符
c、年龄不符(与描述年龄差距在6个月以上)
d、与血统信息描述不符
e、与绝育信息描述不符
f、宠物有明显残疾(腿瘸、眼瞎、耳聋)
申请退换需要买家提供收到宠物照片或视频证明,宠物残疾需要您提供正规宠物医院(具备合法有效的宠物医院营业执照)出具的正规残疾报告,需具备职业兽医执照的医生开具并签字,加盖医院公章视为有效。
六、交易免责条款
1、关于洗澡
不能因为犬/猫有体味或脏就擅自带去宠物店洗澡或者喷香水,需要等三针疫苗注射完后一周,身体完全健康的情况下方可洗澡,如买家擅自为狗狗洗澡或喷香水导致犬/猫感冒并引起其他疾病的与商家无关,商家可不接受退换商品。
2、关于遛狗、玩耍
大部分犬/猫三针疫苗没有打齐之前,自身免疫力不强,如买家擅自带去公共场地或与其他犬/猫接触导致感染的与商家无关,商家可不接受退换商品。
3、关于喂食
建议犬/猫食用犬/猫专用粮,泡软后给犬/猫食用,犬/猫在3个月前,如买家擅自给犬/猫喂食骨头、牛奶、巧克力、葡萄、洋葱等除狗/猫粮外的食物导致犬/猫出现不良反应的与商家无关,商家可不接受退换商品。
4、关于笼子、饲养
犬/猫的每天活动时间不得超过2个小时,出门请务必要将犬/猫关进笼子里,如因买家离开家时没有将犬/猫关进笼子里导致犬/猫误食地上垃圾或者硬物导致生病或死亡的与商家无关,商家可不接受退换商品。
5、关于不可抗力
由于战争、政府行为、地震、山洪、泥石流、海啸和其它自然灾害或刑事案件的发生造成宠物死亡、受伤或者失踪视的与商家无关,商家可不接受退换商品。
七、特别约定
1、商家与买家在此同意并接受平台有权按照本协议处理双方之间的纠纷;同时本平台按照本协议处理商家与买家的纠纷是免责的。若双方对本平台处理的结果不满意,可以通过法律途径解决双方的争议,平台将予以协助。若双方的争议通过司法途径解决的,本平台将根据司法机关生效的文书,视情形协助执行。
2、对于本协议未规定的内容,平台有权站在中立的立场依据商家与买家提供的相关证据对争议事项做出独立裁决,同时平台据此做出的裁决是免责的,若双方对本平台处理的结果不满意,可以通过法律途径解决双方的争议,平台将予以协助。若争议通过司法途径解决的,本平台将根据司法机关生效的文书,视情形协助执行。
3、本平台买卖双方若发生争议,双方举证的费用(包括但不限于检测费等)分担方式为:若举证证明商家存在过错的,则由商家承担举证费用;若举证证明是买家存在过错的,则举证费用由买家承担。同时为了达到费用最小化,本平台建议举证费用不超过宠物零售价格的30%且不超过1000元,若举证费用超过这一标注,除非举证方有证据证明该费用的合理性,否则过错方可以拒绝承担超额部分。
4、平台交易结束(包括买家提前确认收货的情形),视为平台已履行完毕平台承担的义务。平台担保交易结束后,商家与买家达成新的协议或者产生退换货等情形时,由商家与买家双方协商,平台将不承担任何责任。